conseil marketing

ciblage

Peu d’entreprises maîtrisent à priori tous les segments de leur marché. Il est donc impératif d’effectuer des tests sur les différentes cibles et les vecteurs choisis. Pour ce faire, le emailing est un outil particulièrement efficace. Il est très aisé de scinder un fichier cible en 4 ou 5 segments (profils des contacts, taille des entreprises, secteurs d’activité …) et d’effectuer autant d’envoi du même email. Les statistiques sur les taux d’ouverture ou de clic seront très précieuses pour affiner les actions et accroître la connaissance de ses cibles et de leurs comportements.

En télémarketing, on a enregistré lors de la prise de rendez-vous, des écarts de taux de concrétisation de 1 à 20 selon le secteur visé pour un service identique. Quand on sait que le coût du contact utile tourne autour de 10 euros, il vaut mieux ne pas se tromper de segment. Choisissez l'outil marketing direct adapté.

stratégie marketing

Le facteur humain peut être parfois totalement oublié d'une stratégie marketing direct, et ce à plusieurs niveaux.

D’abord, il faut bien veiller à ne pas sur-dimensionner ses actions MD. Les retours (leads) d’opérations doivent être traités dans les 3 ou 4 jours, sinon, comme les poissons d’un héros gaulois, ils perdent leur fraîcheur. Une agence jetait à la poubelle des cartons entiers de coupons réponses que les annonceurs (grands groupes mondiaux de bureautique) ne pouvaient traiter. Il s’agissait pourtant de besoins d’équipement clairement exprimés et identifiés !

Ensuite, il ne faut pas perdre de vue que derrière nos outils informatiques de plus en plus puissants, il reste des hommes devant faire preuve de bon sens. Le téléconseiller, qui suivant sa procédure résume à son interlocuteur son dossier en cours pour lui rappeler qu’il en est à son 15e appel en 2 jours, produit un effet inverse à celui escompté. En effet, 1 client sur 2 change de fournisseur à cause d’un mauvais suivi des demandes.