Le emailing correspond à l’ensemble des techniques permettant d’envoi de manière massive un message commercial par le biais des messageries électroniques. Les documents envoyés prennent un format texte ou HTML* et intègrent un lien vers le site web de l’annonceur. Bien plus qu’une version électronique du mailing papier, le e-mailing constitue une évolution significative des supports de marketing direct.
Le e-mailing présente de nombreux avantages : une grande rapidité de mise en œuvre, une interactivité avec les prospects, un ciblage très fin, un suivi statistique optimal permettant une grande connaissance des cibles, un couplage avec le télémarketing pour relancer les cliqueurs, un coût très intéressant, un outil de fidélisation performant.
Pour le routage, deux possibilités s’offrent à l’annonceur. La première consiste à laisser le loueur réaliser lui-même le routage, la seconde est d’utiliser des logiciels spécifiques (logiciels clients ou en mode ASP). Précisons qu’il est excessivement rare qu’un loueur délègue à l’annonceur le routage en lui fournissant ses adresses. Il peut accepter de fournir les adresses à un prestataire tiers (routage en mode ASP) si celui-ci est un tiers de confiance. De tout façon, les solutions en mode client ne permettent pas de faire un suivi précis.
La grande différence de coût entre des campagnes provient de la qualité des fichiers, et dans ce domaine, l’économie de quelques bouts de chandelles présente un réel danger.

Comme le e-mailing est l’application du mailing au courrier électronique, le e-bus mailing constitue la version Internet du mailing groupé. Un seul envoi d’un courrier électronique regroupe entre 6 et 10 annonces promotionnelles, sous forme de pavé graphique, avec des liens vers les sites des annonceurs ou vers celui du routeur. Pour ce type d’actions, il faut veiller avec un soin particulier à la qualité des fichiers et au ciblage. Des sites portails d’information générale économique et managériale proposent par exemple des e-bus mailing sur la base des membres de leur site. Certes, le nombre important d’envois peut paraître de prime abord intéressant et l’opération économique. Cependant, ces bases sont bien souvent obsolètes ou trop hétéroclites pour garantir des remontées de qualité.