Marketing direct

Bandeaux publicitaires : Bandeaux ou bannières, il s’agit de pavés publicitaires présents sur un site avec un lien vers un autre site. Le format historique de la publicité en ligne normalisé sur Internet est un rectangle de 468 X 60 pixels.

Benchmarking : Etude des techniques de gestion (au sens large) employées par les autres entreprises. Le benchmarketing ne concerne pas que les entreprises concurrentes. Il s’agit tout simplement de mettre en place une veille technologique pour s’inspirer des méthodes utilisées avec succès dans d’autres entreprises.

B to B : Business to Business, commerce inter-entreprises, c’est à dire les activités dans lesquelles les clients ou prospects sont des entreprises.

B to C : Business to Consumer, commerce de détail effectué à destination du consommateur final particulier.

Ciblage : Technique permettant de sélectionner au sein d’une base de données des prospects ayant des caractéristiques (fonction, âge, taille d’entreprises …) ou des comportements similaires (achats réguliers, panier type …).

Cible quantitative : Ensemble des individus qui répondent à des critères quantitatifs permettant d’un dénombrement précis (CSP, âge, revenu, taille d’entreprise, fonction …).

Cible qualitative : Ensemble des individus qui répondent à des critères qualitatifs (centre d’intérêt, goût, opinion …).

Cœur de cible : Sous ensemble de la cible globale d’une entreprise qui présente un intérêt crucial (CA, potentiel, marge … ou leaders d’opinion, prescripteurs …) et faisant l’objet d’un traitement particulier soit au niveau des offres soit en terme de communication.

CNIL : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Autorité de tutelle créée par la Loi du 6 Janvier 1978 pour veiller au respect de la vie privée face au développement des fichiers informatisés, tant publics que privés.

Cookies : Petit fichier texte déposé sur le disque dur de l’internaute (à son insu) par le serveur du site visité ou par le serveur publicitaire de la régie. Un cookie reconnaît un visiteur lorsqu’il revient sur un site web. Les cookies permettent par exemple d’accéder automatiquement à des pages personnalisées sans s’identifier, d’avoir un site dans la langue de l’internaute ou des formulaires pré-remplis.

Contact utile ou CU : Unité de mesure des actions de télémarketing (CU à l’heure, CU par action, prix du CU …). Le CU correspond au contact ciblé et obtenu au sein de l’entreprise, que sa réponse soit positive ou négative.

CRM ou GRC : Constumer Relationship Management et Gestion de la Relation Client. Ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La G.R.C. regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients (statistiques, comportements …), des opérations marketing direct et l’organisation de la structure de marketing relationnel.

One to One : Personnalisation des actions de promotion et de communication marketing en fonction des attentes et du profil de chaque client ou prospect. A chaque individu doit correspondre une action ou une offre particulière, éventuellement unique. Le marketing one to one va au delà d’une simple personnalisation nominative de la communication et ses pratiques s’enrichissent dans la durée par la relation d’apprentissage.

Database : Les bases de données regroupent l’ensemble des informations (quantitatives et qualitatives) sur les prospects et les clients d’une entreprise.

Datamining : Procédé informatique permettant d’analyser une base de données afin d’en extraire des statistiques et des comportements.

Datawarehouse: Littéralement entrepôt de données, le datawarehouse est l’espace physique (ordinateur de bureau, serveur informatique) qui stocke et centralise les données informatiques de l’entreprise.

Géomarketing : Technique d'organisation commerciale qui consiste à identifier et localiser géographiquement les clients actuels ou potentiels d'un produit / service. Le géomarketing permet ainsi de concevoir de manière plus efficace des actions commerciales telles que les mailings, les affichages publicitaires, ou les offres préférentielles.

HTML : le HTML (Hyper Text Market Language) est le langage qui permet la création de page Internet, la mise en page et le lien entre les différentes pages du site. Il ne s'agit pas d'un langage de programmation mais de mise en page. Il est possible de rédiger des pages HTML avec un éditeur de texte comme Notepad ou Word. Les pages des sites en HTML sont statiques.

Lead : Contacts commerciaux résultants d’une opération de marketing direct.

Marketing viral : Technique marketing s’appuyant sur le bouche à oreille.

Opt-in : Fichiers d'adresses regroupant des informations sur des internautes ayant donné un consentement actif et positif préalable pour recevoir des offres par e-mailing, des newsletters... Les fichiers opt-in sont obligatoires en B to C.

Panier : Espace virtuel sur un site marchand qui enregistre les achats lors d’une visite ou entre deux visites avant la validation de la commande. Il s’agit d’une page du site qui récapitule l’ensemble des pré-achats effectués par l’Internaute. A partir de cette page, l’acheteur peut annuler la commande, la modifier ou la confirmer.

Recrutement : Ensemble des techniques de marketing direct visant à acquérir de nouveaux clients, de nouveaux abonnés ou adhérents par l'utilisation des différents medium.

Référencement : Le référencement Internet est l'indexation d'un site dans la base de données d'un annuaire ou d'un moteur de recherche. L'important pour un site est d'être référencé sur les principaux annuaires ou moteurs (Google, Yahoo, Voila) en première page. Le référencement de site s'effectue par l'intermédiaire de Spiders ou Robots pour les moteurs, logiciels qui parcourent le web et indexent les sites en fonction de la construction des pages (mots clés, liens, métabalises, cadres ...). Le référencement web sur certains annuaires est manuel.

Routage : Ensemble des éléments de tri et de préparation des envois avant le dépôt des messages (mailing, catalogues, ISA …) en Poste. Le prestataire prenant en charge ces opérations s’appelle un routeur. Ces termes sont aussi employés pour l’envoi de emailing.

Sites portails : Sites thématiques ou corporatistes regroupant l'ensemble des informations importantes sur un secteur d'activité : articles de fond, prestataires de services, informations juridiques ou techniques ... Dans certains secteurs, la présence sur un site portail est très utile pour le développement commercial.

Spamming : Envoi de e-mail publicitaires à des internautes dont l’adresse a été collectée à leur insu. Cette technique est réglementée par la Loi, en particulier lorsqu’il s’agit d’une cible de particuliers (B to C).

Taux de retour : Proportion de personnes ayant répondu (achat, demande d’information, envoi de carte réponse …) après une sollicitation marketing.

Web call center : Plate-forme téléphonique, en émission ou réception d’appels, dédiée aux internautes d’un site web (numéro présent sur le site ou bouton de rappel automatique) qui offre une assistance technique ou des renseignements commerciaux.