plan de marketing

outil marketing direct

Le plan de marketing intègre donc une stratégie marketing et un outil marketing direct. On obtient alors du multi canaux avec l'internet marketing, le email marketing direct, le marketing opérationnel et beaucoup d'autres choses

La réflexion concernant la mise en œuvre de solutions de gestion de la relation client (GRC ou CRM) remplirait à elle seule la totalité de ce guide. Il est en effet primordial pour l’entreprise de se doter des outils et de la structure permettant d’exploiter les données existantes et celles fournies au fur et à mesure des campagnes MD et des remontées spontanées des clients.
Selon les métiers, il existe souvent des applications techniques appropriées. Pour autant, dans la majorité des cas, une entreprise peut se doter d’un outil efficace pour un coût tout à fait abordable. Les logiciels de CRM comme tous les autres offrent souvent bien plus d’applications que nécessaire et dans ce domaine l’efficacité est une règle d’or. Un outil lourd rebutera vos collaborateurs et vos données dormiront dans leur base.
Un point important, se lancer dans la gestion de la relation client en proposant des numéros azur, vert, indigo … ou des adresses mail pour le contact c’est très bien, à condition que vous mettiez quelqu’un à l’autre bout. Les mails envoyés aux supports techniques ou commerciaux et demeurant sans réponse donnent rarement une bonne image. Et le sous dimensionnement fréquent des hot lines techniques horripile la plupart des utilisateurs béotiens que nous sommes. Un appel entrant sur 4 est perdu ! Quand, après avoir gaspillé une journée à paramétrer un logiciel ou un matériel, le client attend 30 minutes à 30 cts d’euro la minute pour avoir un technicien, il arrive qu’il renvoie son matériel pour passer à la concurrence.